Arkisto kategorialle ‘negatiivinen ajattelu’

Negatiivisten tunteiden kanssa työskentely ja asiakaspalvelu

18.11.2010

Aluksi lienee hyvä mainita, että vain sinä itse pystyt työstämään omia negatiivisia tunteitasi. Muut eivät pääse niihin käsiksi. Tunteet ovat sinun sisälläsi.
Älä välttele tunteitasi, älä vastusta niitä, äläkä yritä peittää niitä. Ainoastaan käsittelemällä tunteet sisäisenä tilanasi, pääse eroon niiden negatiivisuudesta.
Kaikilla meillä on aina välillä paha olo ja negatiivisuus nostaa päätään. Tunne on kuitenkin vain energiaa, joka katoaa, kun se ei enää saa voimaan mistään. Jos tartut kiinni tunteeseen, se vie sinut mennessään ja ottaa myös sinulta energiaa. Mitä kauemmin pidät tunteesta kiinni, sen pahemmin se juurtuu sinuun ja vaikuttaa jopa ajatusmaailmaasi. Lopulta se vaikuttaa kehon kieleesi, alat täristä tai sinusta tulee jäykkäniskainen. Lopulta lihaksesikin jäykistyvät täysin.
Aloita hengittämällä rauhallisesti ja muista että sinä et ole tuo tunne. Pyri löytämään rauhallinen tila tunteen keskeltä/sisältä/ulkopuolelta. Katso tunnettasi ulkopuolisen silmin. Keskity rauhalliseen hengitykseen ja anna tuon negatiivisen tunteen virrata pois samalla kun hengittelet rauhallisesti sisään ja ulos. Aluksi rauhoittuminen voi viedä aikaa, mutta kun opit tekniikan, saat myös haltuusi tavan käsitellä negatiivisia tunteita. Tekniikka on hyvä harjoitella kotona tai vaikka metsälenkillä. Hengitä sisään positiivisuutta ja ulos negatiivisuutta. Voit kuvitella vaikka hengittäväsi ulos mustaa savua ja sisään valkoista valoa, jos mielikuvat auttavat paremmin. Hengitä sisään rauhaa ja iloa sekä rakkautta. Kuvittele tunne mielessäsi kun hengittelet: rauha, ilo, rakkaus, hyvä olo jne..
Oli negatiivisiin tunteisiin syynä ulkopuoliset olosuhteet tai oma sisäinen tilasi, ne vaikuttavat sinuun samalla tavalla, vieden positiivista energiaasi. Varsinkin asiakaspalvelussa on tärkeää säilyttää positiivinen tunnetila, oli tilanne miten myrskyisä tahansa. Turvaudu sisäiseen vahvuuteesi ja pyri olemaan tarttumatta asiakkaan tunnetilaan. Se on hänen ongelmansa, ei sinun. Keskity palvelemaan asiakasta mahdollisimman hyvin. Ole kohtelias, suora ja kerro asiat kuten ne ovat, valehtelu pahentaa asiaa. Pidä äänesi hallittuna ja kehon kielesi hallinnassa. Älä loukkaa asiakasta tai siirrä omaa tunnetilaasi asiakkaan syyksi. Älä vähättele asiakasta. Asiakas on aina oikeassa. Jos asikas ei ole oikeassa, sinun tehtäväsi on saada asiakas puolellesi. Se onnistuu vain positiivisuudella.
Aina kun asiakas vaihtuu, palaa positiivisen tunnetilaan. Jokainen asiakas on tärkeä ja juuri edessäsi oleva asiakas on kaikkein tärkein henkilö maailmassa. Jos edellisestä asiakkaasta tuli negatiivinen tunnetila, sinulla on muutama sekunti aikaa päästää siitä irti, ennen seuraavaa asiakasta. On hyvin tärkeää oppia päästämään negatiivisista tunteista irti. Se auttaa sinua elämässäsi ja muutenkin.

Negatiivisesta ajattelusta eroon

13.11.2010

Lieneekö syynä synkkä pimeä syksy, pitkä talvi vai onko pohjoiseen vain kasautunut paljon synkkiä ihmisiä?

Terve, optimistinen mieliala ja hyvät ihmissuhteet tekevät elämästä helpomman elää ja auttavat selviämään elämän hankalistakin tilanteista

  • kun aamulla heräät ja katsot peiliin, hymyile itsellesi ja sano että tästä tulee hyvä päivä, toista niin kauan kunnes uskot sen
  • naura vähintään kerran päivässä, katso hauskoja elokuvia, lue vitsikirjoja, tilaa sähköpostiisi tai kännykkääsi päivän vitsi
  • opettele stressinlievitystekniikoita, joogaa tai meditaatiota
  • tee itsellesi hyvä mieli: tee jotain positiivista, josta olet haaveillut kauan, mutta et vain ole saanut aikaiseksi toteuttaa.
  • tee yksi positiivinen teko päivässä: soita ystävällesi piristyspuhelu, kirjoita rakkausviesti rakkaallesi, hymyile tuntemattomalle, auta äitiä, isää tai sisaruksiasi, yms.
  • ympäröi itsesi optimistisilla ja positiivisesti ajattelevilla ihmisillä. On hankala pysyä negatiivisena, jos koko huone on täynnä optimisteja. Mieliala tarttuu.
  • kun kohtaa negatiivisen tilanteet tai asian, mieti miten sen voisi kääntää positiiviseksi tai ainakin miten itse selvitä siitä menemättä mukaan negatiivisuuteen.
  • hae apua, jos tuntuu että tarvitset sitä. Jos negatiivisuus ei näillä keinoilla kaikkoa, on paras pyrkiä ammattiauttajan juttusille.

Masennus

27.3.2010

Joka toinen nainen ja joka neljäs mies kärsii jossain vaiheessa elämäänsä masennuksesta. Puolet masennuksesta kärsivistä sairastuu siihen uudelleen. Noin 20%:lla masennus on kroonista. Pahimmassa tapauksessa tauti johtaa kuolemaan. Noin 15 % kaikista masentuneista päätyy itsemurhaan.

Kuka sairastuu masennukseen?
Ongelma on monisyinen ja siihen vaikuttavat montet eri tekijät: yksilön haavoittuvuus, hormonaaliset tekijät, elämän tapahtumat ja sosiaalinen ympäristö. Kuitenkaan jos äiti tai isä on masentunut se ei tarkoita sitä että lapsista tulee masentuneita.
Naisten elämää säätelevät hormonaaliset tekijät altistavat naiset masennukselle herkemmin kuin miehet. Kuukautiset, e-pillereiden käyttö, raskaus, synnytys ja vaihdevuodet tekevät naisesta haavoittuvampia ja herkempiä masentumaan.
Masennuksen voi laukaista myös tunne siitä ettei kuulu mihinkään. Rakkauden puute, huomion puute ja yhteiskunnallisen aseman puute voi ajaa ihmisen tilanteeseen, jossa hänestä alkaa tuntua ettei hän kelpaa mihinkään, että ihmiset eivät pidä hänestä ja että hän ei ole tarpeeksi hyvä. Silloin saattaa masennus iskeä.

On kuitenkin tärkeää erottaa alavireisyys aidosta masennuksesta. On ihan normaalia tuntea joskus olevansa alamaissa ja surullinen. Toivottomuuden tunteet, negatiiviset ajatukset ja psyykkinen kipu on myös aivan normaalia. Aina ei ole pakko olla iloinen. Nämä asiat on syytä hyväksyä ja oppia käsittelemään. Asiaa auttaa kun tapaa muita ihmisiä ja ystäviä tai tekee jotain josta pitää. Yleensä muut ihmiset auttavat laittamaan asiat oikeisiin mittasuhteisiin.

Mistä tunnistaa aidon masennuksen?
Ajatukset ovat hyvin mustia, toivottomia ja usein epärealistisia. Koko elämä tuntuu olevan pielessä, olo on hyvin väsynyt, töitä ei jaksa tehdä, ystäviä ei halua tavata ja seksikään ei maistu. Syyllisyys painaa, asioita vatvotaan mielessä. Vatvominen pahenee ja olo pahenee sitä mukaan. Lehtiä ei jaksa lukea, internet ei kiinnosta, TV:tä ei jaksa seurata kuin muutaman minuutin, ja heti unohtaa mitä katsoi. Masentunut eristäytyy muista, lopettaa asioiden tekemisen, ei pysty tekemään edes yksinkertaisia päätöksiä, vajoaa täyteen passiivisuuteen ja päässä alkavat pyöriä itsemurha-ajatukset.

Jos läheisesi on masentunut, hän ei välttämättä itse jaksa hakea apua. Masennus ei tartu, yritä saada kontakti masentuneeseen ja yritä saada hänet hakemaan apua. Yritä saada masentunut lääkäriin ja terapiaan. Pelkkä masennuslääkkeiden popsiminen ei paranna mitään, yleensä tarvitaan myös terapiaa ja keskustelua. Masennuksen alkusyyt on hyvä saada selville. Yritä saada masentunut läheisesi huolehtimaan itsestään sen verran että hän nukkuu, syö ja hoitaa hygieniansa. Pidä hänet kiinni päivärutiineissa.


Seuraa

Get every new post delivered to your Inbox.