Archive for the ‘Paha olo’ Category

Negatiivisten tunteiden kanssa työskentely ja asiakaspalvelu

18.11.2010

Aluksi lienee hyvä mainita, että vain sinä itse pystyt työstämään omia negatiivisia tunteitasi. Muut eivät pääse niihin käsiksi. Tunteet ovat sinun sisälläsi.
Älä välttele tunteitasi, älä vastusta niitä, äläkä yritä peittää niitä. Ainoastaan käsittelemällä tunteet sisäisenä tilanasi, pääse eroon niiden negatiivisuudesta.
Kaikilla meillä on aina välillä paha olo ja negatiivisuus nostaa päätään. Tunne on kuitenkin vain energiaa, joka katoaa, kun se ei enää saa voimaan mistään. Jos tartut kiinni tunteeseen, se vie sinut mennessään ja ottaa myös sinulta energiaa. Mitä kauemmin pidät tunteesta kiinni, sen pahemmin se juurtuu sinuun ja vaikuttaa jopa ajatusmaailmaasi. Lopulta se vaikuttaa kehon kieleesi, alat täristä tai sinusta tulee jäykkäniskainen. Lopulta lihaksesikin jäykistyvät täysin.
Aloita hengittämällä rauhallisesti ja muista että sinä et ole tuo tunne. Pyri löytämään rauhallinen tila tunteen keskeltä/sisältä/ulkopuolelta. Katso tunnettasi ulkopuolisen silmin. Keskity rauhalliseen hengitykseen ja anna tuon negatiivisen tunteen virrata pois samalla kun hengittelet rauhallisesti sisään ja ulos. Aluksi rauhoittuminen voi viedä aikaa, mutta kun opit tekniikan, saat myös haltuusi tavan käsitellä negatiivisia tunteita. Tekniikka on hyvä harjoitella kotona tai vaikka metsälenkillä. Hengitä sisään positiivisuutta ja ulos negatiivisuutta. Voit kuvitella vaikka hengittäväsi ulos mustaa savua ja sisään valkoista valoa, jos mielikuvat auttavat paremmin. Hengitä sisään rauhaa ja iloa sekä rakkautta. Kuvittele tunne mielessäsi kun hengittelet: rauha, ilo, rakkaus, hyvä olo jne..
Oli negatiivisiin tunteisiin syynä ulkopuoliset olosuhteet tai oma sisäinen tilasi, ne vaikuttavat sinuun samalla tavalla, vieden positiivista energiaasi. Varsinkin asiakaspalvelussa on tärkeää säilyttää positiivinen tunnetila, oli tilanne miten myrskyisä tahansa. Turvaudu sisäiseen vahvuuteesi ja pyri olemaan tarttumatta asiakkaan tunnetilaan. Se on hänen ongelmansa, ei sinun. Keskity palvelemaan asiakasta mahdollisimman hyvin. Ole kohtelias, suora ja kerro asiat kuten ne ovat, valehtelu pahentaa asiaa. Pidä äänesi hallittuna ja kehon kielesi hallinnassa. Älä loukkaa asiakasta tai siirrä omaa tunnetilaasi asiakkaan syyksi. Älä vähättele asiakasta. Asiakas on aina oikeassa. Jos asikas ei ole oikeassa, sinun tehtäväsi on saada asiakas puolellesi. Se onnistuu vain positiivisuudella.
Aina kun asiakas vaihtuu, palaa positiivisen tunnetilaan. Jokainen asiakas on tärkeä ja juuri edessäsi oleva asiakas on kaikkein tärkein henkilö maailmassa. Jos edellisestä asiakkaasta tuli negatiivinen tunnetila, sinulla on muutama sekunti aikaa päästää siitä irti, ennen seuraavaa asiakasta. On hyvin tärkeää oppia päästämään negatiivisista tunteista irti. Se auttaa sinua elämässäsi ja muutenkin.

Vihanhallintaa

12.7.2010

Kuuma ilma saa ihmiset tuntemaan olonsa tukalaksi ja jos vihaa on patoutunut jo useamman vuoden ajalta ollaan lähellä räjähdyspistettä.  Oma olo ja tunne-elämä ovat monille ihmisille hankalia asioita. Niitä ei opeteta kouluissa eikä kotona. Psykologian kurssilla asia käydään yleensä melko nopeasti läpi ja siirrytään muihin aiheisiin.

Toisaalta kiukku ja viha pitäisi purkaa, mutta se missä ja miten kiukun purkaa vaatiikin jo taitoa. 

 Ihmisillä on  erilaisia reaktiotapoja kiukuunsa. Siinä missä yksi räjähtää sekunnin murto osassa, toinen haluaa keskustella asiat halki ja kolmas ryömii jonnekin piiloon ettei vaan näyttäisi kiukkuaan. Räjähtävissä tyypeissäkin on eroja, yksi räjähtää sanallisesti, toinen tarttuu heti kättä pitempään ja kolmas poistuu paikalta ovet paukkuen.  Keskustelua haluavatkin voidaan jakaa alatyyppeihin, osa haluaa kertoa heti rehellisesti mikä on pielessä ja miksi hän on kiukkuinen, toinen kaivelee kaikki  vanhat asiat aina kumminkaimoja myöten ja antaa tulla täyslaidalta, kolmas puhuu ihan muista asioista kuin siitä mikä kiukuttaa ja antaa ”vihjeitä”. Mitä tulee poisryömintään, tämä vihanhallintatapa on hankalin, sillä siinä vihaa ei käsitellä ollenkaan. Se jää jonnekin pääkopan sisälle hautumaan, kunnes sitten tulee se viimeinen korsi kamelin selkään ja sitten lähtee mopo metsikköön. Henkilö voi masentua vakavasti, suunnata vihansa viattomiin sivullisiin, sukulaisiinsa tai itseensä. Pahimmassa tapauksessa tulee ruumiita.

Ei ole yhtä oikeaa tapaa käsitellä vihaa ja kiukkua. On olemassa kuitenkin monta väärää tapaa. Näistä vääristä tavoista saavat iltalehdet otsikkoja. Kiukun ja vihan käsittelyssä on avainasemassa kiukun ja vihan kohde. Vihaa ja kiukkua ei ole helppo ottaa vastaan, saati sitten pystyä käsittelemään asia niin että tilanne ei karkaa käsistä. Usein kiukunpurkauksen kohde haluaa antaa samalla mitalla takaisin, kääntää selkänsä tai poistua paikalta. Kuinka moni pystyy rauhoittamaan kiukustuneen henkilön ja saa hänet keskustelemaan järkevästi astiasta? Tämä on joskus täysin mahdoton tehtävä, siksi kiukustuneen tai vihan vallassa olevan olisi hyvä ajatella nämä 8 kohtaa jo ennen kuin kiukun-  tai vihanpuuska iskee.

  1. Laske kymmeneen. Mieti samalla mikä sinua suuttuttaa. Ole rehellinen.  Kerro mikä sinua kiukuttaa, yritä olla asiallinen.
  2. Älä leiki mykkäkoulua ja paisko esineitä tai ovia. Ilmeet ja eleet eivät myöskään auta asiaa. Sinun on avattava suusi puhumiseen ja aluksi hyvä olisi kertoa että olet vihainen. Sen jälkeen pieni hengitystauko – muutama sisään ja ulos -hengitys ja sitten kerro asiasi mahdollisimman rauhallisesti.
  3. Älä anna vihasi patoutua. Mieti miksi viha nousi juuri nyt. Laukaisiko joku asia menneisyydestä vihantunteen. Tapahtuiko sama aiemmin. Muistele miten silloin kävi. Jos kävi huonosti, nyt on aika tehdä asiat toisin. Voit olla rehellinen ja kertoa että aikaisemmin vastaava tilanne aiheutti jonkun reaktion ja että nyt pyrit hillitsemään itsesi. Kerro kuitenkin miksi olet vihainen ja pyri selvittämään asia rauhallisesti.
  4. Älä mollaa tai loukkaa  toista ollessasi vihainen. Asiat voivat riidellä keskenään, ihmiset ovat yleensäkin eri mieltä mitä ihmeellisemmistä asioista, älä vie vihaasi ja kiukkuasi henkilökohtaiselle tasolle. Ihminen voi laukoa mitä hyvänsä tyhmyyksiä, mutta ei häntä tyhmäksi kannata sanoa. Muista että asia on asia, ihminen on ihminen ja näitä ei saa sotkea keskenään. Ihminen voi olla vaikka kuinka mukava, hän on vaan eri mieltä. Se ei tee hänestä huonompaa tai parempaa.
  5. Älä kehittele riitoja. Jos sinulla on paha olo, kerro siitä. Älä  syyttele toisia pahasta olostasi. Kaikilla on joskus paha olo. Se ei kuitenkaan oikeuta sinua tekemään jotain peruuttamatonta muille tai itsellesi, jos sinulla on paha olo. Kerro rehellisesti asiat. Kerro se mistä olet oikeasti vihainen, älä syyttele  toisten tekemättömiä töitä tai kotona perhettäsi. Jos syynä on oikeasti tekemättömät työt tai perhe, siitäkin voidaan keskustella asiallisesti.
  6. Älä tunne syyllisyyttä siitä että olet vihainen. Kaikki ovat joskus vihaisia. Elämässä ei aina saa sitä mitä haluaa.  Mieti mistä syyllisyys kumpuaa. Älä alistu vaan kerro että olet vihainen. Vihaisuus on ihan sallittu tunne. Sinä et mene rikki vaikka olisit vihainen. Opettele ilmaisemaan tunteesi vapaasti. Toiset eivät loukkaannu siitä kun sanot olevasi vihainen tai vaikka joskus näyttäisitkin vihaiselta.
  7. Muista että kun olet vihainen, se on hetkellinen ohimenevä tunne. Jos olet vihainen läheisillesi muista kertoa että rakastat heitä, vaikka oletkin nyt vihainen. Yritä purkaa kiukkusi rakentavasti.
  8. Älä peitä kiukkuasi hymynaamion taakse. Teet vain itsellesi karhunpalveluksen.  Jähmetetty viha saa sinut jähmettymään muutenkin. Kasvoistasi tulee naamio, se ei enää kerro todellisia tunteitasi. Naisten viha muuttuu helposti suruksi, kasvoille jää surullinen ilme. Miesten vihasta tulee  kiukkua ja kasvoille jää kiukkuinen ilme. Muutkin tunne-tilat ovat mahdollisia vihan kätkemisessä. Yritä opetella eroon tästä tavasta ja vapauta itsesi kokemaan myös viha. Usein tämä tapa on lapsuudesta opittu ja siitä eroonpääsy vaatii taistelua itsensä kanssa ja jatkuvaa opettelua.

Muista että ihmiset ovat inhimillisiä olentoja, heillä on tunteet. Monet tunteet voi jakaa toisten kanssa ja  tuntea läheisyyttä. Viha on hankalasti jaettava tunne, joten sitä on parempi analysoida niin että viha katoaa ja sen tilalle saa nostettua myönteisempiä tunteita. Oma tapansa vihastua on hyvä tuntea ja joskus rajoittaa itseään  ettei purkaisi suuttumustaan väärin ja väärässä paikassa.

Kesällä on hyvä juoda vettä ja pitää kehonsa viileänä, se auttaa ehkäisemään tunteiden kuumenemista.

Pahantuulisuuden karkoitus

24.6.2010

Auringonpaiste tekee iloiseksi. Tutkimukset ovat osoittaneet että yhdistelmä auringonvalo, liikunta ja terveellinen ruokavalio poistaa pahantuulisuuden. Ota ensimmäinen askel ja lähde ulos kävelemään. Kanssaihmiset pitävät sinusta enemmän hyväntuulisena, usko pois!

Itkua ja hammastenkiristystä työpaikoilla

3.6.2010

Ihmiset ovat inhimillisiä olentoja ja aina joskus ihmisillä on paha olla. Joskus voi näytellä ettei ole paha olla tai sitten parkua kurkku suorana pahaa oloaan. Työpaikka ei kuitenkaan ole se paras paikka näyttää sisimpiä tunteitaan. Yleensä työtoverit kyllä ymmärtävät, eikä työpaikkakaan lähde alta jos joskus näyttää pahaa oloaan, mutta jos itkua ja hammastenkiristelyä on viikoittain, sitä ei jaksa kukaan katsella. (Eikä kuunnella).
Mitä pitäisi tehdä kun on paha olo?
Kertoa ihmisille miksi sinulla on paha olla. Kertoa se johtuuko paha olo kotiasioista vai työasioista vai ihan omasta itsestä. Näin ei tule epäselvyyksiä.
Jos paha olo johtui kotiasioista, ne on syytä selvittää kotona. Työpaikka on töitä varten, älä tuo kotiasioitasi  sinne. Toki voit kertoa että kotona on nyt menossa jotain, joka saattaa vaikuttaa työntekoosi, näin muut tietävät että sinun paha olosi ei johtu heistä. Älä mene kuitenkaan yksityiskohtiin, sinun yksityiselämäsi ei kuulu työkavereille tai asiakkaille.
Jos paha olosi johtuu työkavereista, pyri selvittämään asia työkavereittesi kanssa ja myös pomosi kanssa. Kerro asiat niinkuin koet ne. Hoida tämä asia sivummalla, älä asiakkaiden läsnäollessa. Jos asiaa ei voi muuttaa tai siihen vaikuttaa, joskus voi olla hyvä vaihtaa työpaikkaa. Yleensä asiat kyllä selviävät kun niistä keskustellaan järkevästi ja kukaan ei ole kohtuuton.
Jos asia johtuu sinun työsuorituksestasi. Mieti oletko saanut vastaanlaista palautetta jo aikaisemmin vai oliko tämä ensimmäinen kerta? Älä ota asiaa henkilökohtaisena loukkauksena, vaan pyri hoitamaan asia asiana. Sinun persoonallasi ei luultavasti ole asian kanssa mitään tekemistä, työsuorituksesi ei vain ollut kelvollinen. Pyri parantamaan asia. Vai haluatko saada koko ajan huonoa palautetta? Se, miten otat palautteen (huononkin) kertoo ammattilaisuutesi tason. Itku ja kiroilu ei vie asiaa eteepäin. Tee seuraavalla kerralla asia vielä paremmin. Palaute on sitä varten että kehittyisit työssäsi.
Jos asia johtuu persoonastasi. Tilanne on vakava. Sinun on mentävä itseesi ja mietittävä miksi on näin? Ärsytätkö jotenkin muita? Voitko tehdä asialle jotain? Muita et voi muuttaa, ainoastaan itseäsi. Muutos lähtee sinusta sisältäpäin ja kukaan ei voi pakottaa sinua muuttumaan. Jos tilanne ei ratkea, etkä halua muutua, voi olla parasta vaihtaa työpaikkaa tai ihan kokonaan toiselle alalle. Jos pystyt muuttumaan, aina parempi.

Mitä tehdä kun tilanne on akuutti ja tunteet pinnassa?

  • teepä kunnon lenkki korttelin ympäri, selvittää päätä ja ajatuksia. Yleensä maiseman vaihdos ja hieman liikuntaa auttaa rauhoittumaan. Älä aloita keskusteluja ”kuumassa” tilassasi, vaan vasta kun olet rauhoittunut.
  • älä lukkiudu työpaikkasi vessaan, varastoon tai mihinkään muuhun suljettuun tilaan itseksesi. Tässä on se vaara, että ajatuksesi alkavat ruokkia itseään ja ”ylikuumenet”, mistä seuraa vain lisää ongelmia. Sen sijaan, jos löydät työtoverin kerro hänelle asiasta ja anna hänen auttaa. Rauhoitu, rauhoitu ja rauhoitu.
  • pyri rajoittamaan mahdollisia vahinkoja. Jos et onnistu poistumaan paikalta ennen ”räjähtämistäsi” pyri pitämään henkilövahingot ja aineelliset vahingot minimaalisina. Älä käy käsiksi mihinkään. Työnnä vaikka kädet taskuusi. Pyri kuitenkin poistumaan paikalta  (enemmän tai vähemmän) arvokkaasti hajoittamatta mitään. Kun olet nukkunut yön yli on anteeksipyyntösi aika. Pyydä käytöstäsi anteeksi kaikilta läsnäolleilta. Erityisen tärkeää on pyytää anteeksi asiakkailta.
  • älä tee koskaan hätäisiä johtopäätöksiä mistään. Houkutus lyödä kintaat tiskiin ja ottaa lopputili on usein houkutteleva, mieti asiaa yön yli. Joskus on syytä miettiä vieläkin kauemmin.
  • älä itke kaatunutta maitoa. Kun asia on tapahtunut ja et voi vaikuttaa siihen enää  mitenkään, älä tuhlaa energiaasi sellaiseen, mitä et voi muuttaa.  Mennyt ei yleenä koskaan palaa. Sen sijaan käytä energiasi hyödyllisesti etsimällä tapaa korjata asia parhain päin.
  • yritä päästä yli purkauksestasi. Jos kukaan muu ei asiaa enää muistele, älä sinäkään. Anna itsellesi anteeksi ja pyri parempaan.

Ikäviä kokemuksia

10.10.2009

Jos yrität aina elämässä jättää ikävät kokemukset huomiotta, saatat myös menettää niiden antaman hyödyn. Mitä nopeammin opit arvostamaan kokemuksiasi, sitä nopeammin opit niistä. Saattaa olla hieman vaikeaa arvostaa katastrofia,  kuitenkin silläkin voi olla postiviivisia seurannaisvaikutuksia.
Voit kysäistä itseltäsi: Miten tämä kokemus voisi auttaa minua kasvamaan? Mitä voin oppia tästä kokemuksesta? Millaisia valmiuksia minulla on nyt ja kuinka voin niitä käyttää?
Kun aikaa kuluu tarpeeksi, ja kokemus on jäänyt jo taakse, huomaat miten asia on vaikuttanut sinuun. Jos olet ottanut kokemuksesta oppia, olet nyt paljon valmiimpi ja vahvempi  kuin silloin. Älä anna ikävien kokemusten masentaa ja murskata. Elä ja opi.