Posts Tagged ‘paha olo’

Negatiivisten tunteiden kanssa työskentely ja asiakaspalvelu

18.11.2010

Aluksi lienee hyvä mainita, että vain sinä itse pystyt työstämään omia negatiivisia tunteitasi. Muut eivät pääse niihin käsiksi. Tunteet ovat sinun sisälläsi.
Älä välttele tunteitasi, älä vastusta niitä, äläkä yritä peittää niitä. Ainoastaan käsittelemällä tunteet sisäisenä tilanasi, pääse eroon niiden negatiivisuudesta.
Kaikilla meillä on aina välillä paha olo ja negatiivisuus nostaa päätään. Tunne on kuitenkin vain energiaa, joka katoaa, kun se ei enää saa voimaan mistään. Jos tartut kiinni tunteeseen, se vie sinut mennessään ja ottaa myös sinulta energiaa. Mitä kauemmin pidät tunteesta kiinni, sen pahemmin se juurtuu sinuun ja vaikuttaa jopa ajatusmaailmaasi. Lopulta se vaikuttaa kehon kieleesi, alat täristä tai sinusta tulee jäykkäniskainen. Lopulta lihaksesikin jäykistyvät täysin.
Aloita hengittämällä rauhallisesti ja muista että sinä et ole tuo tunne. Pyri löytämään rauhallinen tila tunteen keskeltä/sisältä/ulkopuolelta. Katso tunnettasi ulkopuolisen silmin. Keskity rauhalliseen hengitykseen ja anna tuon negatiivisen tunteen virrata pois samalla kun hengittelet rauhallisesti sisään ja ulos. Aluksi rauhoittuminen voi viedä aikaa, mutta kun opit tekniikan, saat myös haltuusi tavan käsitellä negatiivisia tunteita. Tekniikka on hyvä harjoitella kotona tai vaikka metsälenkillä. Hengitä sisään positiivisuutta ja ulos negatiivisuutta. Voit kuvitella vaikka hengittäväsi ulos mustaa savua ja sisään valkoista valoa, jos mielikuvat auttavat paremmin. Hengitä sisään rauhaa ja iloa sekä rakkautta. Kuvittele tunne mielessäsi kun hengittelet: rauha, ilo, rakkaus, hyvä olo jne..
Oli negatiivisiin tunteisiin syynä ulkopuoliset olosuhteet tai oma sisäinen tilasi, ne vaikuttavat sinuun samalla tavalla, vieden positiivista energiaasi. Varsinkin asiakaspalvelussa on tärkeää säilyttää positiivinen tunnetila, oli tilanne miten myrskyisä tahansa. Turvaudu sisäiseen vahvuuteesi ja pyri olemaan tarttumatta asiakkaan tunnetilaan. Se on hänen ongelmansa, ei sinun. Keskity palvelemaan asiakasta mahdollisimman hyvin. Ole kohtelias, suora ja kerro asiat kuten ne ovat, valehtelu pahentaa asiaa. Pidä äänesi hallittuna ja kehon kielesi hallinnassa. Älä loukkaa asiakasta tai siirrä omaa tunnetilaasi asiakkaan syyksi. Älä vähättele asiakasta. Asiakas on aina oikeassa. Jos asikas ei ole oikeassa, sinun tehtäväsi on saada asiakas puolellesi. Se onnistuu vain positiivisuudella.
Aina kun asiakas vaihtuu, palaa positiivisen tunnetilaan. Jokainen asiakas on tärkeä ja juuri edessäsi oleva asiakas on kaikkein tärkein henkilö maailmassa. Jos edellisestä asiakkaasta tuli negatiivinen tunnetila, sinulla on muutama sekunti aikaa päästää siitä irti, ennen seuraavaa asiakasta. On hyvin tärkeää oppia päästämään negatiivisista tunteista irti. Se auttaa sinua elämässäsi ja muutenkin.

Mainokset

Itkua ja hammastenkiristystä työpaikoilla

3.6.2010

Ihmiset ovat inhimillisiä olentoja ja aina joskus ihmisillä on paha olla. Joskus voi näytellä ettei ole paha olla tai sitten parkua kurkku suorana pahaa oloaan. Työpaikka ei kuitenkaan ole se paras paikka näyttää sisimpiä tunteitaan. Yleensä työtoverit kyllä ymmärtävät, eikä työpaikkakaan lähde alta jos joskus näyttää pahaa oloaan, mutta jos itkua ja hammastenkiristelyä on viikoittain, sitä ei jaksa kukaan katsella. (Eikä kuunnella).
Mitä pitäisi tehdä kun on paha olo?
Kertoa ihmisille miksi sinulla on paha olla. Kertoa se johtuuko paha olo kotiasioista vai työasioista vai ihan omasta itsestä. Näin ei tule epäselvyyksiä.
Jos paha olo johtui kotiasioista, ne on syytä selvittää kotona. Työpaikka on töitä varten, älä tuo kotiasioitasi  sinne. Toki voit kertoa että kotona on nyt menossa jotain, joka saattaa vaikuttaa työntekoosi, näin muut tietävät että sinun paha olosi ei johtu heistä. Älä mene kuitenkaan yksityiskohtiin, sinun yksityiselämäsi ei kuulu työkavereille tai asiakkaille.
Jos paha olosi johtuu työkavereista, pyri selvittämään asia työkavereittesi kanssa ja myös pomosi kanssa. Kerro asiat niinkuin koet ne. Hoida tämä asia sivummalla, älä asiakkaiden läsnäollessa. Jos asiaa ei voi muuttaa tai siihen vaikuttaa, joskus voi olla hyvä vaihtaa työpaikkaa. Yleensä asiat kyllä selviävät kun niistä keskustellaan järkevästi ja kukaan ei ole kohtuuton.
Jos asia johtuu sinun työsuorituksestasi. Mieti oletko saanut vastaanlaista palautetta jo aikaisemmin vai oliko tämä ensimmäinen kerta? Älä ota asiaa henkilökohtaisena loukkauksena, vaan pyri hoitamaan asia asiana. Sinun persoonallasi ei luultavasti ole asian kanssa mitään tekemistä, työsuorituksesi ei vain ollut kelvollinen. Pyri parantamaan asia. Vai haluatko saada koko ajan huonoa palautetta? Se, miten otat palautteen (huononkin) kertoo ammattilaisuutesi tason. Itku ja kiroilu ei vie asiaa eteepäin. Tee seuraavalla kerralla asia vielä paremmin. Palaute on sitä varten että kehittyisit työssäsi.
Jos asia johtuu persoonastasi. Tilanne on vakava. Sinun on mentävä itseesi ja mietittävä miksi on näin? Ärsytätkö jotenkin muita? Voitko tehdä asialle jotain? Muita et voi muuttaa, ainoastaan itseäsi. Muutos lähtee sinusta sisältäpäin ja kukaan ei voi pakottaa sinua muuttumaan. Jos tilanne ei ratkea, etkä halua muutua, voi olla parasta vaihtaa työpaikkaa tai ihan kokonaan toiselle alalle. Jos pystyt muuttumaan, aina parempi.

Mitä tehdä kun tilanne on akuutti ja tunteet pinnassa?

  • teepä kunnon lenkki korttelin ympäri, selvittää päätä ja ajatuksia. Yleensä maiseman vaihdos ja hieman liikuntaa auttaa rauhoittumaan. Älä aloita keskusteluja ”kuumassa” tilassasi, vaan vasta kun olet rauhoittunut.
  • älä lukkiudu työpaikkasi vessaan, varastoon tai mihinkään muuhun suljettuun tilaan itseksesi. Tässä on se vaara, että ajatuksesi alkavat ruokkia itseään ja ”ylikuumenet”, mistä seuraa vain lisää ongelmia. Sen sijaan, jos löydät työtoverin kerro hänelle asiasta ja anna hänen auttaa. Rauhoitu, rauhoitu ja rauhoitu.
  • pyri rajoittamaan mahdollisia vahinkoja. Jos et onnistu poistumaan paikalta ennen ”räjähtämistäsi” pyri pitämään henkilövahingot ja aineelliset vahingot minimaalisina. Älä käy käsiksi mihinkään. Työnnä vaikka kädet taskuusi. Pyri kuitenkin poistumaan paikalta  (enemmän tai vähemmän) arvokkaasti hajoittamatta mitään. Kun olet nukkunut yön yli on anteeksipyyntösi aika. Pyydä käytöstäsi anteeksi kaikilta läsnäolleilta. Erityisen tärkeää on pyytää anteeksi asiakkailta.
  • älä tee koskaan hätäisiä johtopäätöksiä mistään. Houkutus lyödä kintaat tiskiin ja ottaa lopputili on usein houkutteleva, mieti asiaa yön yli. Joskus on syytä miettiä vieläkin kauemmin.
  • älä itke kaatunutta maitoa. Kun asia on tapahtunut ja et voi vaikuttaa siihen enää  mitenkään, älä tuhlaa energiaasi sellaiseen, mitä et voi muuttaa.  Mennyt ei yleenä koskaan palaa. Sen sijaan käytä energiasi hyödyllisesti etsimällä tapaa korjata asia parhain päin.
  • yritä päästä yli purkauksestasi. Jos kukaan muu ei asiaa enää muistele, älä sinäkään. Anna itsellesi anteeksi ja pyri parempaan.

Siivoa vain kun olet hyvällä tuulella

1.10.2009

Jos tähän otsikkoon on luottamista niin osa ihmisistä ei varmaan voi siivota koskaan. Jos olet pahalla tuulella ja sinun pitäisi siivota, laita iloista musiikkia soimaan taustalle,  itävaltainen ”tiputanssi”,  letkeä reggae tai voimakas ”Eye of the tiger”, saa siivouksen sujuvaan hieman paremmin ja ehkä se mielikin siitä muuttuu.

Otsikko perustuu tutkimukseen, jossa on todettu että stressaantuneena ja pahalla tuulella ollessa siivotessa, siivous yleensä vain pahentaa stressiä ja pahaa tuulta. Jos taas siivotaan hyväntuulisina niin se lisää hyvinvointia ja hyvää oloa. Energia virtaa vapaammin ja kotona on parempi olla.

Toisaalta kun siivoaa energia alkaa virrata paremmin ja saattaa olla että pahantuulisuus katoaa ja olo vaihtuu hyväksi.